Von KWS, Karla-Wagner-Stiftung, KWS History, 4.812 Views
Neue #Miele #Website mit KI Beratung, #Onlineshop, #Direktverkauf und #Service aus einer Hand
#Gütersloh, 8. Juni 2026
Wer die neue Website von Miele besucht, könnte zunächst meinen, es handele sich lediglich um einen weiteren #Relaunch. Tatsächlich verbirgt sich dahinter deutlich mehr. Der #Gütersloher #Hausgerätehersteller hat seine Internetpräsenz zu einer umfassenden digitalen #Vertriebsplattform und #Serviceplattform ausgebaut.
Statt einer klassischen Herstellerwebsite mit Produktinformationen und Händlersuche steht heute der direkte #Kaufprozess im Mittelpunkt. #Waschmaschinen, #Kaffeevollautomaten, #Staubsauger oder #Mikrowellen können unmittelbar über die Plattform bestellt werden. Auf Wunsch lassen sich zusätzlich #Lieferung, #Installation und Entsorgungsleistungen buchen.
Besonders auffällig ist die Integration eines #KI gestützten Produktberaters. Nutzer können ihre Anforderungen in natürlicher Sprache beschreiben, etwa die Größe des Haushalts, Haustiere oder spezielle Wünsche. Der Assistent schlägt daraufhin passende Geräte vor, erläutert Unterschiede zwischen den Modellen und verlinkt direkt auf die entsprechenden Produktseiten.
Die Website geht dabei weit über einen gewöhnlichen Onlineshop hinaus. Neben umfangreichen Produktinformationen finden sich hochauflösende Produktfotos, 360 Grad Ansichten, Anwendungsbilder, Bewertungen, Zubehörvorschläge, Garantieoptionen und Serviceangebote. Für viele Geräte stehen zahlreiche #Zusatzinformationen, #Datenblätter und #Bedienungsanleitungen bereit.
Bemerkenswert ist auch die konsequente Verzahnung von Beratung, Verkauf und Service. Während früher häufig der Weg über Fachhändler führte, begleitet die Plattform heute den gesamten Prozess von der Produktauswahl bis zur Installation. Gleichzeitig bleiben die Miele Experience Center und #Servicepartner Teil des Gesamtkonzepts.
Aus Sicht der #Digitalstrategie markiert die neue Plattform einen interessanten Wandel. Die Website dient nicht mehr in erster Linie der Unternehmenskommunikation, sondern wird selbst zum zentralen #Vertriebskanal. #Produktberatung, #Kauf, #Garantieverlängerung, #Zubehörverkauf und #Serviceleistungen sind in einem einzigen digitalen #Ökosystem zusammengeführt.
Auffällig ist dabei, dass dieser Umbau bislang kaum öffentlich diskutiert wird. Während neue Produkte regelmäßig Aufmerksamkeit erhalten, bleibt die dahinterstehende digitale Infrastruktur weitgehend unbeachtet. Dabei dürfte es sich um eines der größten und aufwendigsten E Commerce Projekte und Digitalprojekte handeln, die derzeit aus #Gütersloh kommen.
Für Nutzer bedeutet das vor allem eines: Der Weg zur neuen #Waschmaschine, zum #Kaffeevollautomaten oder zum #Staubsauger führt heute nicht mehr zwangsläufig über das #Ladengeschäft, sondern zunehmend über eine Plattform, die Beratung, Kauf und Service direkt miteinander verbindet.
Screenshot: NOW, Miele
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